Ведение электронной рассылки по почте может быть проблемой само по себе, несмотря на обилие ресурсов и статей о том, как преуспеть. От обеспечения правильной сегментации электронных писем до продумывания кликабельных заголовков для тем — список улучшений можно продолжать и продолжать. Все они жизненно важны для внедрения в стратегию электронной рассылки компании. Но что происходит, когда наступает глобальный кризис и ваши электронные письма внезапно становятся одной из последних вещей, о которых думает клиент? Ответ прост: не рассылайте их как раньше. Однако, решаясь изменить концепцию электронного маркетинга, вы как руководитель должны заранее знать, что и как следует поменять.
Искренняя помощь взамен активных продаж
Не сокращайте резко свой маркетинговый бюджет. Вместо этого подумайте о том, как ваша организация может помочь потенциальным или постоянным клиентам справиться с последствиями пандемии. Если у вас есть специальное предложение, убедитесь, что это действительно предложение помочь, а не завуалированная попытка увеличить продажи.В марте маркетинг переключил свое внимание на передачу эмпатии, открытые честные «человеческие» коммуникации теперь являются самым важным инструментом в вашем распоряжении.Вам нужно понять, какое влияние эти изменения окажут на маркетинговые каналы; определить правильный, чуткий и искренний тон для разговора с клиентами посредством имейла. Только после этого внедряйте разработанные вами рекомендации в программу.
Изменения стратегии
Рассылка всегда будет иметь уникальную роль и большие возможности, даже во время пандемии. Это потому, что электронная почта — самый надежный маркетинговый канал. Это проверенный и верный способ установить контакт с клиентами, показать им, что вы заботитесь о них, заверить их в надежности и качестве вашего бренда.Тем не менее цели маркетинговых бюджетов смещаются, переходя от финансирования личных событий к финансированию виртуальных. Из-за постоянных изменений и сохраняющейся неопределенности имеет смысл приостановить продвижение бренда по некоторым каналам. Взамен следует уделять больше внимания надежным маркетинговым инструментам, таким как электронная рассылка и контент-маркетинг. Они необходимы сейчас, когда маркетологи ищут личные связи с новыми клиентами и продолжают развивать отношения с существующими. Опять же, сейчас не время добиваться высоких продаж — клиенты все еще внимательно слушают и учатся. Они будут уделять особое внимание каждому социальному сообщению, маркетинговому письму и заявлению, которое вы разместите. Из-за их сверхкритического взгляда формулировка вашего письма может сильно помочь развитию бренда или полностью сломать доверие. В течение следующих нескольких месяцев внимание компании должно быть сосредоточено на удержании подписчиков, установлении новых отношений и поддержании доверительных отношений во всех точках соприкосновения с клиентом, чтобы клиенты были готовы покупать снова.
Пять практических советов
Существует большая разница между пониманием изменений в экономике, тем, как они должны повлиять на ваши усилия в бизнесе, и знаниями о том, как изменить свой подход к электронному маркетингу электронной почты.Однако, уделяя приоритетное внимание электронной почте среди маркетинговых каналов, вы получите опыт персонализации, обеспечите лучшее обслуживание клиентов и преодолеете социальную дистанцию.Чтобы убедиться, что ваша почтовая программа эффективна, полезна и дарит клиентам только положительные впечатления, выполните 5 практических шагов.
- Адаптируйтесь к изменениям и действуйте быстро. Сотрудничество с удаленными командами — сложная задача, но ее необходимо освоить, если хотите добиться успеха. Все ваши решения по оптимизации имейл-рассылки должны поощрять совместную работу, автоматизировать и оптимизировать этот процесс. В идеале инструменты должны интегрироваться с поставщиком услуг электронной почты (ESP), чтобы сократить ранее выполняемые вручную шаги и исключить напрасную трату времени на переход между различными продуктами.
- Будьте искренни и выражайте сочувствие. Каждое электронное письмо, которое вы отправляете, будь то транзакционное, автоматизированное или одноразовое от торгового персонала или службы поддержки клиентов, должно иметь соответствующий тон и содержание. Сочувственный тон все еще уместен, но искренность и понимание человека должны быть во всех точках соприкосновения с клиентом. Дайте ему понять, что вы предпочитаете быть правдивым с ним, понимаете его положение, а не пытаетесь ему
что-то - Сделайте каждое электронное письмо идеальным. Душа каждого имейл-маркетолога болит, когда ему приходится отправлять электронное письмо «Ой, мы ошиблись». Почтовая программа — основной способ создания и укрепления отношений между аудиторией бренда и компанией прямо сейчас. Это подчеркивает важность отправки только высококачественных писем, которые достигают почтового ящика, создавая опыт персонализации.
- Не пропускайте шаги. Процесс создания электронной почты, включая этапы сборки, совместной работы, тестирования и анализа, а также возможность предварительного просмотра всех маркетинговых писем, никогда не был настолько важен. С чем большим количеством приложений и устройств совместима ваша рассылка, тем легче будет подписчикам без проблем просматривать ваши письма в любой ситуации. Привлеките дополнительных специалистов в процесс модерации рассылки. Все заинтересованные отделы должны участвовать в просмотре, оценке и утверждении содержания писем. Вы должны быть уверены в качестве информации и ее доступности для получателей, прежде чем нажмете кнопку «Отправить».
- Отправляйте релевантные, персонализированные посылы. Чтобы добиться эффективности рассылки, нужно понять, с какими трудностями сталкиваются ваши подписчики, приспосабливаясь к новому балансу работы и личной жизни. Изучайте аналитику глубже, чем базовые показатели открываемости и кликабельности. Кроме того, подумайте о времени суток, когда письма читают активнее всего. Подумайте, сколько времени пользователи потратили на чтение и что они делают после чтения. Используйте эти идеи, чтобы стать ближе к клиентам, повысить их вовлеченность в жизнь компании и улучшить производительность контента. Анализ инсайтов почтовой программы может помочь вам в других маркетинговых усилиях:
- • Есть ли сегменты, показывающие низкую скорость чтения?
- • Почему у аудитории не хватает терпения прочитать письмо целиком? Может быть, целевые сообщения LinkedIn лучше для нее?
- • Или, может быть, принятые меры показали себя настолько хорошо, что оказались достойны превращения в платную медиакампанию?
В кризис можно столкнуться с признаками «нулевого терпения»: все заняты, почта переполнена сообщениями, и у клиентов нет времени, чтобы просматривать весь присланный контент. В этом случае перейдите на релевантные, персонализированные сообщения, из которых можно быстро вычленить суть. Сейчас на карту поставлены отношения с клиентами: не останавливайте свои кампании по имейл-маркетингу, но убедитесь, что они работают надлежащим образом. Имейте в виду, что ваша компания, клиенты и сообщество электронного маркетинга должны определить тон сообщений, оставаться чувствительными и аутентичными, делиться богатством знаний, предоставляя образовательный контент и ресурсы. Эффективная почтовая рассылка поможет ориентироваться в изменениях, получая наилучшие результаты от ваших маркетинговых каналов. Вы будете лучше позиционировать свой бренд, построите прочные отношения с аудиторией. Покажите клиентам, что вы заботитесь о них, и заверьте их, что вы будете рядом с ними и сейчас, и когда экономика встанет на ноги.
